LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISONS

Noël 2024 : aucune commande ne sera expédiée entre le 20/12 et le 1er décembre 2025.

Traitement de vos commandes

Chaque bijou Ana & Cha est livré dans sa boîte et son pochon.
Vos commandes sont traitées et préparées dans nos ateliers dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).

Livraisons en France Métropolitaine

Livraison standard à domicile : 5,90€
Livraison standard point relais : 4,90€
Délai de 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 75€ d'achat.

Livraison en Départements et Territoires d’outre-mer (DOM-TOM)

Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte :

Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 6 à 31 jours ouvrés (Mayotte : 5 à 48 jours ouvrés)

Saint-Martin (Partie Française), Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française :

Livraison standard à domicile : 19.90€
Délai de 6 à 10 jours ouvrés.

Pour les livraisons vers les DOM-TOM, des frais de douanes peuvent s'appliquer par le transporteur.

Livraison vers les pays de l'Union Européenne (Zone 1)

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne :

Livraison standard à domicile : 8,90€
Livraison standard point relais : 7,90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison vers les pays de l'Union Européenne (Zone 2)

Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche :

Livraison standard à domicile : 9,90€
Livraison standard point relais : 8,90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Reste de l'UE :

Livraison standard à domicile : 16,00€
Délai de 3 à 8 jours ouvrés.

Livraison Internationale

Algérie, Maroc, Tunisie :

Livraison standard à domicile : 14.90€
Délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Etats-Unis, Canada, Hong Kong, Japon, Emirats Arabes Unis, Argentine, Maurice, Sénégal, Afrique Du Sud :

Livraison standard à domicile : 29.90€
Délai de 4 à 8 jours ouvrés.

Pour les livraisons à l'international des frais de douanes peuvent s'appliquer par le transporteur

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

NOËL 2024 :  En opération promotionnelle pour la période des fêtes, nous offrons exceptionnellement les frais de retours, selon les modalités suivantes : 

Si un de nos bijoux ne vous va pas, vous avez la possibilité de le retourner (sous un délai de 14 jours) en suivant les étapes du processus de retour, présentées ci-dessous.
Un bijou Ana & Cha doit être retourné dans son emballage d'origine (boite et pochon), et ne doit pas avoir été porté.
Un mail vous sera envoyé par notre service client afin de vous informer de la bonne réception de votre retour. Et de la confirmation du remboursement.
Valable uniquement pour les commandes passées entre le 02/12/2024 et le 31/12/2025. Retours acceptés jusqu'au 15/01/202

Télécharger votre étiquette de transport dans votre espace « Mon compte – mes Retours » ou demander l’étiquette par mail à notre service client : hello@ana-cha.com. 
L'étiquette et le formulaire vous seront envoyés par mail, à imprimer.
Rendez-vous à un bureau de poste pour envoyer votre colis.

Conditions de retour

Si un de nos bijoux ne vous va pas, vous avez la possibilité de le retourner (sous un délai de 14 jours) en suivant les étapes du processus de retour, présentées ci-dessous.
Un bijou Ana & Cha doit être retourné dans son emballage d'origine (boite et pochon), et ne doit pas avoir été porté.

Un mail vous sera envoyé par notre service client afin de vous informer de la bonne réception de votre retour.

Etapes de retour :

1. Faire une demande de retour, dans votre espace personnel rubrique "mes retours".
2. Renseigner les produits, les quantités ainsi que le motif de votre retour de la commande.
3. Télécharger le formulaire de retour.
4. Compléter et insérer le formulaire de retour dans votre colis.
5. Renvoyez-nous votre colis à l’adresse ci-dessous :

ANA & CHA

7 rue des fontaines du temple

75003 Paris

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Malheureusement, les articles ne peuvent être échangés. Si vous souhaitez un article dans une taille différente, vous devrez nous retourner l'article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.

Modalités de remboursement

Le remboursement se fait automatiquement sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Le montant du remboursement sera égal au montant total de votre commande (hors frais de livraison).

Délais de remboursement

Le délai du remboursement est compris entre 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et la vérification de vos bijoux dans nos ateliers.